工作職責
1、客戶服務與咨詢
負責通過新媒體平臺(如微信、微博、抖音、小紅書、美團、大眾點評等)接待客戶咨詢,包括解答客戶關于月子服務的問題、疑慮和需求。
熱情、耐心地與客戶溝通,提供專業的咨詢服務,提升客戶滿意度和信任度。
2、客戶關系管理
與客戶保持良好的互動關系,及時回應客戶反饋和投訴,并協調內部資源解決客戶問題。
定期回訪客戶,了解客戶的使用體驗和需求變化,為客戶提供個性化的關懷和服務。
3、數據分析與報告
對新媒體平臺的數據進行收集、整理和分析。
根據數據分析結果,提出改進建議和優化方案,為市場部門提供決策支持。
及時回復客戶信息及反饋給銷售人員。
4、團隊協作與溝通
與市場、銷售、產品等部門保持密切溝通,共同推動月子中心的服務升級和業務發展。
崗位要求
1、教育背景
本科及以上學歷,市場營銷、廣告傳媒、新媒體等相關專業優先。
2、工作經驗
1年以上新媒體運營或客服工作經驗,有母嬰行業或月子中心工作經驗者優先。
3、專業技能
熟練掌握新媒體平臺(如微信、微博、抖音等)的操作和推廣技巧。
熟悉網絡交流工具(如微信、QQ等)和各種辦公軟件(如Word、Excel、PPT等)。
具備良好的文字功底和創意思維能力,能夠撰寫吸引人的推廣文案和活動策劃方案。
4、個人素質
具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠清晰、流暢地與客戶溝通。
具備較強的應變能力和解決問題的能力,能夠在緊急情況下冷靜處理客戶投訴和矛盾。
5、其他要求
具備良好的職業素養和道德品質,能夠遵守公司的規章制度和職業道德規范。具備較強的服務意識和團隊合作精神,能夠積極主動地為客戶提供優質的服務。