核心職責： 1. 賓客接待與全程服務 ? 負責客人到店后的全程接待，包括入住/退房手續辦理、房卡發放、行李協助等，確保高效、專業的服務流程。 ? 主動識別VIP客人及特殊需求（如商務客、蜜月客等），提供定制化歡迎禮遇（如房間布置、專屬禮品等）。 2. 客情關系維護 ? 建立客史檔案，記錄客人偏好（如房型、飲食、生活習慣等），為后續入住提供個性化服務依據。 ? 定期跟進住店客人需求（如叫醒服務、用餐安排、交通預訂等），主動解決潛在問題，提升滿意度。 3. 協調與溝通 ? 聯動客房部、餐飲部、工程部等部門，確?？腿诵枨螅ㄈ缇S修、加床、送餐等）及時響應。 ? 處理客人投訴或突發事件（如房間設施故障、賬單爭議等），快速制定解決方案并跟進反饋。 4. 行政與運營支持 ? 管理前臺日常事務，包括發票開具、賬單核對、現金保管、交接班記錄等，確保賬目清晰。 ? 維護前臺設備及物資（如房卡、登記表、宣傳資料等），及時補充或報修。 5. 增值服務與營銷 ? 推廣酒店會員計劃、升級房型、餐飲套餐等增值服務，提升客戶粘性與消費額。 ? 熟悉酒店周邊景點、交通、商圈信息，為客人提供精準旅行建議及本地化體驗推薦。 ? 協助策劃并執行賓客活動（如節日派對、主題晚宴等）。 ? 參與服務標準培訓，優化服務流程并提出改進建議。 ? 定期整理客戶反饋報告，為管理層提供運營優化依據。 任職要求： ? 經驗：1年以上高端酒店前臺/管家服務經驗，熟悉Opera等酒店管理系統。 ? 技能：普通話標準，英文溝通流利（涉外酒店必備），精通多任務處理與應急協調。 ? 素質：形象氣質佳，親和力強，具備極強的服務意識與客戶敏感度，能適應輪班制。