崗位職責： 1. 預訂接待與處理 ? 接聽酒店預訂電話，解答客戶咨詢，準確記錄并錄入預訂信息（房型、日期、價格等）。 ? 處理在線預訂平臺（如OTA）、郵件或微信等渠道的訂單，確保信息及時更新至酒店管理系統。 ? 處理客戶預訂變更、取消及特殊需求（如加床、早餐等），協調相關部門落實。 2. 客戶服務與溝通 ? 為客人提供專業、友好的咨詢服務，解答酒店設施、房型、價格及周邊信息。 ? 協助處理客戶投訴或緊急需求，及時反饋至前廳部或相關部門。 3. 前臺協作支持 ? 協助前廳部完成入住、退房手續辦理，核對預訂信息與系統數據一致性。 ? 定期整理預訂報表，統計入住率、客源渠道等數據，提交至管理層。 4. 系統與數據管理 ? 熟練操作酒店管理系統（如Opera、綠云等），確保預訂信息準確無誤。 ? 維護客戶數據庫，保護客人隱私及信息安全。 5. 其他事務 ? 參與部門培訓，熟悉酒店促銷活動及政策變動。 ? 完成上級交辦的其他前臺支持工作（如發票開具、賬單核對等）。 任職要求： 1. 基本條件 ? 學歷：高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游專業優先。 ? 經驗：1年以上酒店前臺/預訂/客服經驗者優先，優秀應屆生可培養。 2. 核心技能 ? 普通話標準，語言表達清晰，具備良好的電話溝通及服務意識。 ? 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word），有酒店管理系統操作經驗更佳。 ? 英文基礎（能處理簡單郵件或對話），掌握當地方言或第二外語加分。 3. 素質要求 ? 細心耐心，抗壓能力強，能高效處理多任務及突發情況。 ? 形象良好，親和力強，具備團隊合作精神。 ? 適應彈性排班（含早晚班、周末及節假日）