售后服務戰略規 - 協助總經理制定售后服務策略及整體預算方案 - 落實公司戰略目標及經營計劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后服務工作計劃和預算，監督執行，發現偏差及時調整 - 制訂售后服務績效考核方案，并積極實現售后服務目標 - 分析業績目標達成情況，按時提交階段(月、季、年度)售后服務分析報告 日常運營管理 - 建立客戶導向的機制與文化，積極建設“持續提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施“客戶關懷計劃”，維護客戶全生命周期 - 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度 - 監督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作，關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率，隨時改善不良，保證業績目標達成 - 保障信息系統中售后服務數據維護的及時性、準確度與安全性 關系管理 - 協調與各部門的工作關系，提高協同工作效率 - 積極拓展和維護與銀行、保險等相關機構的合作關系 - 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要，持續提升客戶服務改善工作 團隊管理 - 重視員工全生命周期管理，激發團隊員工潛能，提升員工價值 - 制定合理的績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導，最終達成團隊業績目標 - 有效平衡團隊人力資源需求與員工職業生涯需求，建設和諧高效的售后服務團隊