崗位職責: 1、客戶檔案管理： 按公司的要求對來店維修/維護的車輛的詳細情況，依照車輛交付后的工單項目進行客戶檔案的更新與登記。對新增客戶建立新的客戶檔案，并列入客戶分類信息庫中進行管理。 2、客戶分類管理： a、在每月的月度考核前對上月的客戶類別情況，按照來店次數、車輛區域保有情況與車輛行駛里程三種方式進行分類。將分析匯總好的客戶ABCDX類別情況，車輛區域保有情況提供給服務經理；將車輛行駛里程情況分析提供給備件經理進行當月的月度工作計劃。 b、重點客戶管理：將B、C類別客戶情況提供給服務經理由其統一分配給服務顧問進行有效追蹤；對D類客戶情況進行詳細的回訪了解，力爭將其轉換為C類以上客戶。對與本店有合作關系的大客戶提示服務經理定期進行溝通與交流。 3、客戶邀請與預約：按照品牌廠家與公司的要求對首次保養、定期保養客戶來店時間進行預計，并及時有效的進行電話邀請工作，并將邀請情況的詳細記錄提供給服務經理。 4、售后回訪：及時有效的對售后服務部全部車輛進行追蹤與回訪，并對回訪的情況進行詳細的記錄與匯總分析。對客戶的意見與問題及時反饋給相關人員進行解決，對客戶的建議匯總后提供給服務經理。 5、信息反饋匯總分析：對月度信息反饋各項情況進行詳細的匯總與分析，為本店經管會月度分析與下月工作計劃提供基礎資料。按公司信息反饋管理要求向集團公司客服部及時準確的上報相應的信息報表，并對考核投訴的處理結果按公司要求進行監督與再次追蹤反饋。