崗位要求 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數據統計報告等內容。 2.具備良好的口頭溝通表達能力、文字表達能力、團隊組織與協調能力。 3.具有極強的保密意識，嚴防客戶數據信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經驗，大專以上學歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經驗。 6.抗壓能力強。 崗位職責 1.對組員進行質量監控，確保達到KPI指標，并和把質量監控的結果對組員進行反饋; 2.與客戶對接，提供日常監控結果、日常報告、客戶所需要的各項統計; 3.指定坐席的績效評估制度，監督，評估坐席的工作績效，并不斷完善該考核制度； 薪資面議