崗位職責:
1、負責保單批改、保全審核及品質問題件的處理,向客戶和合作方溝通處理意見,做好與保司的雙向溝通,及時傳達處理情況等;
2、負責品質處理的工作中,判斷客戶心理,識別風險和危機,維護公司利益,及時發現風險隱患和流程漏洞并提出可行性建議;
3、通過對投訴數據的復盤,定期分析原因,總結處理經驗;
4、負責新品保全的對接及規則確認,并持續優化相關指引;
5、負責售后系統相關功能的維護與優化,確保功能完善且數據準確,提升運營服務效率;
6、部門分配的相關工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,兩年以上投訴處理和保全管理經驗優先;
2、有較強的溝通表達和文字闡述能力,能很好的與客戶、保司及合作方溝通,統籌平衡好相關利益方訴求;
3、良好的數據分析能力和團隊合作意識,很好的統籌協調能力;
4、品行端正、積極主動、工作踏實認真,責任心強,能承受一定工作壓力。