崗位職責: 1、負責門店的全盤運營管理，包括但不限于:OTA 及社交媒體運營，確保店內日常工作正常運轉，增加 爆光及流量等 2、負責運營期間的市場開發及客戶維護，確保門店 平均房價、出租率、OTA好評數、收益等達到公司預 期目標;維護店內賓客關系，對賓客入住期間的意見 和建議進行征詢、采納，靈活有效處理突發情況并及 時上報; 3、合理管控門店各項成本費用支出，確保門店利潤 率達到預期目標; 4、妥善處理店內的顧客投訴、突發事件(意外傷 亡、工傷、火災等)情況; 5、建立VIP常住客人檔案，做好客情尤其是VIP服 務，社區及關鍵合作伙伴外聯; 6、處理好入退房間的安排，巡查房間,為房客提供基 礎管家服務，確?？腿说淖∷摅w驗。并結合實際經營 情況制定或完善店內各項SOP，并監督落實; 7、負責門店團隊的建設和培養，協調好團隊成員 (管家、勤雜工、廚師/司機)之間的關系，令團隊 保持活力及良好的工作氛圍; 8、完成上級交辦的相關工作，并堅持在維護客戶關 系及公司利益下開展工作，并確保門店運營思路符合 公司民宿品牌運營策略