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更新于 4月17日
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舉報

物業寫字樓客服經理

1.1-1.2萬·13薪
  • 深圳福田區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
崗位職責：
  1. 團隊管理與服務提升：
    • 全面負責物業客服團隊的日常運營管理，制定并優化物業服務流程與標準，確保團隊高效響應業主/租戶需求，提升客戶滿意度。
    • 定期組織客服人員進行專業技能和服務意識培訓，提升團隊整體服務水平。
  2. 客戶關系維護：
    • 建立并維護良好的客戶關系，及時處理業主/租戶的投訴、建議和咨詢，確保問題得到及時有效的解決。
    • 定期組織業主/租戶活動，增進與業主/租戶的溝通和聯系，提升客戶粘性。
  3. 物業管理與協調：
    • 負責物業費的收繳工作，并定期向業主/租戶提供物業費使用情況報告。
    • 協調處理物業區域內突發事件，確保物業區域的安全和秩序。
    • 與物業公司其他部門保持密切溝通，協調解決物業管理過程中出現的各種問題。
  4. 數據分析與改進：
    • 收集整理業主/租戶的意見和建議，并進行數據分析，為物業服務的改進提供依據。
    • 定期編制物業服務報告，向上級領導匯報工作情況和改進建議。
任職要求：
  1. 學歷與經驗：
    • 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先。
    • 3年以上物業客服管理經驗，具備大型寫字樓物業管理經驗者優先。
  2. 專業技能：
    • 熟悉物業管理相關法律法規和政策。
    • 具備良好的客戶服務意識和溝通技巧，能夠妥善處理客戶投訴和突發事件。
    • 熟練使用辦公軟件和物業管理軟件。
  3. 個人素質：
    • 具備良好的職業道德和敬業精神，工作認真負責，積極主動。
    • 具備較強的團隊合作精神和領導能力，能夠帶領團隊完成工作目標。
    • 具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度工作環境下保持冷靜和理智。
加分項：
  • 持有物業管理師證書。
  • 具備良好的英語溝通能力。
  • 有客戶服務培訓體系搭建經驗。

獎金績效

年底獎金

工作地點

深圳福田區長富金茂大廈-2號樓2樓

職位發布者

丁嬌婷/人力行政經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳市花樣年國際物業服務有限公司
花樣年國際物業服務有限公司（下稱“花樣年國際物業”）是花樣年控股集團子板塊美易家的全資控股公司，2010年成立于香港，總部設于深圳，是花樣年集團品牌、文化戰略實施的重要部分，專注于高端物業（寫字樓、綜合體、別墅等類物業）的資產管理服務。一直以來，花樣年物業國際以高端客戶的優質體驗為宗旨，積極參與中國物業市場發展中的高端物業運營，兩年間得到迅猛發展，目前已經成功進駐深圳、北京、成都、天津、無錫、桂林等城市，初步形成了覆蓋成渝、珠三角、長三角、環渤海經濟圈的全國化核心區域戰略布局。目前管理面積已超過3500萬平米。
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