崗位內容 1、通過廣州12345服務熱線，為市民提供政策法規、辦事流程、執法程序、審批服務等政策咨詢、服務查詢、訴求受理等政務服務； 2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價、勞保、環保、公共管理、服務、建設、城建、經濟等問題的查詢、申訴、求助； 3、對市民反應的問題進行即時解答、記錄市民訴求并提交工單。 任職要求 1、學歷：大專及以上。 2、工作經驗：不限。 3、粵語和普通話標準、流利。 4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。 5、工作態度積極、熱心、責任心強。 6、具備較強的溝通能力、語言理解能力，善于總結、發現問題。 7、有大局觀念，能服從安排和指揮； 8、有良好服務意識，反應靈敏，具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。 9、無犯罪記錄。