一、工作職責 1 本科及以上學歷（合適專科也可以嘗試），3年以上經驗 2、可接受輪班崗：上二休二，一個月白班、一個月夜班，夜班20：30-9：00，白班：8：30-21：00 3、負責二線技術支持工作，終端辦公類事件和問題處理； 4、分析現狀，定期回顧總結IT Tickets，提出改進方案，形成標準化流程及文檔； 5、總結并定義Helpdesk支持模型，形成相關文檔； 6、建立知識庫系統及相關機制； 7、 IT固定資產管理，并定期反饋IT固定資產報表； 8、完善新員工IT培訓手冊，并定期進行培訓； 9、學習并處理跟蹤所有日常桌面支持事件； 10、掌握ServiceDesk系統中的IT支持流程及相關數據錄入和維護； 11、規范IT桌面系統標準安裝鏡像，標準軟件配置清單，維護軟件源安裝目錄和結構，形成相關文檔，并持續維護。