工作職責： 1、根據VIP商家對客服確定的績效考核方案，指導部門人員達成考核標準要求，實現績效工資和提成的兌付。 2、根據公司業務發展目標，確保各部人均產值達到公司要求標準。做好各部門業務工作的有效管理和推進。 3、因客服服務問題產生的投訴，商家因服務質量或管理、人員等問題向公司投訴，應在接到投訴后第一時間與相關部門溝通迅速響應，確定對策和解決方案。 4、依據公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數據進行有效管理，確保數據真實、準確，并按照商家考核要求做好業務運營并達標。 5、各類業務報表管理:部門日報管理、部門周報管理、產值周報等 6、采取各種維穩方案，做好各部團隊人員的穩定性工作，減少績優人員的流失率，提升現有團隊的業務能力。 任職要求： 1、大專及以上，兩年及以上電商行業客服團隊管理經驗，一年年以上同崗位管理經驗。 2、了解同行業客服外包現狀以及發展趨勢； 3、需要良好的銷售管理、客戶管理、電商客服管理知識?； 4、熟練掌握銷售、團隊管理、電商客服運營服務、數據分析、問題解決等專業知識；