1、協助上級梳理/搭建客服相關制度，統籌客服組工作及人員分工； 2、對日?？驮V數據監控，并利用數據分析工具對客訴數據、客戶滿意度數據等進行深入分析，發現潛在問題，并制定相應改進計劃；從而降低客戶投訴，提升公司整體質量； 3、工單處理、工單裁定（客訴、郵政、電商）； 4、預警/升級投訴處理及重大異常升級解決； 5、省區客戶/網點電話接聽及貨物查詢； 6、對客戶投訴或咨詢的內容及網點處理內容進行復核，未處理到位的投訴單與對應網點協調溝通處理，并及時跟進投訴處理進度，將最終處理結果反饋至客戶； 7、協助網點處理疑難問題，降低客戶投訴風險； 8、實時根據郵管局或公司出臺的新政策對員工進行培訓；