崗位職責:
1、負責公司旗下電商平臺的日常接待,根據顧客的需求和偏好,及時向顧客推薦合適的商品或服務,提供個性化的建議,引導下單;
2、負責跟進日常訂單,與倉庫對接審單、發貨、退件、售后退款等問題,對接系統問題及線下門店調貨發貨等事項;
3、負責店鋪客服端的日常操作,進行維護和管理,關注店鋪中差評價,及時處理、登記并有效反饋問題;
4、配合運營部門進行客服端數據統計工作;
5、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、35周歲及以下,本科及以上學歷;
2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件,打字速度70字/分鐘;
3、為人積極樂觀,有耐心,有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識等。