崗位職責:
1、負責大夜訂單服務組的業務推進,包含數據指標、現場管理、人員和組織任務,帶領團隊完成部門目標
2、提升客戶滿意度,激發團隊追求客戶體驗,傳遞用戶的心聲,提供夜間服務保障,讓訂單服務保效提質
3、負責本部門業務流程梳理和優化,通過科學分析做好專項跟進、產品優化、系統迭代,能聯動各業務部門設計夜間差異化服務場景及方案
4、有效激勵并建設團隊氛圍,打造一只高凝聚力和戰斗力的團隊
5、建設人才梯隊,進行人才的有效識別和培養出成
任職資格:
1、大專以上學歷,3年以上呼叫中心從業經驗,至少1年以上客服團隊管理經驗
2、熟悉國內&國際機票相關知識,熟悉客服中心運營管理體系及業務流程優先
3、熟練使用常規辦公軟件,有一定數據數據分析能力
4、抗壓能力強,對流程風險有預判能力
5、注重自我成長,具備較強的學習能力和自我發展的主觀愿望