更新于 4月24日

大夜客服主管-上市平臺/月休8天

6000-12000元·14薪
  • 合肥包河區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服在線生活服務(O2O)互聯網旅游服務
崗位職責:
1、負責大夜訂單服務組的業務推進,包含數據指標、現場管理、人員和組織任務,帶領團隊完成部門目標 2、提升客戶滿意度,激發團隊追求客戶體驗,傳遞用戶的心聲,提供夜間服務保障,讓訂單服務保效提質 3、負責本部門業務流程梳理和優化,通過科學分析做好專項跟進、產品優化、系統迭代,能聯動各業務部門設計夜間差異化服務場景及方案 4、有效激勵并建設團隊氛圍,打造一只高凝聚力和戰斗力的團隊 5、建設人才梯隊,進行人才的有效識別和培養出成
任職資格:
1、大專以上學歷,3年以上呼叫中心從業經驗,至少1年以上客服團隊管理經驗 2、熟悉國內&國際機票相關知識,熟悉客服中心運營管理體系及業務流程優先 3、熟練使用常規辦公軟件,有一定數據數據分析能力 4、抗壓能力強,對流程風險有預判能力 5、注重自我成長,具備較強的學習能力和自我發展的主觀愿望

工作地點

包河區合肥同程旅行大廈

職位發布者

凡女士/招聘HR

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公司Logo藝龍信息技術(合肥)有限公司
同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網絡板塊和藝龍旅行網在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團,中國領先的在線旅游服務商和一站式旅游預訂平臺,是“中國民營企業500強”和“中國旅游集團20強”企業。同程旅游集團下轄同程網絡和同程控股兩大板塊,其中同程網絡業務涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業務。藝龍旅行網是中國領先的在線旅行服務提供商之一,深耕OTA行業多年,秉承專業團隊的管理運作,在酒店等領域享有盛譽。合并后,同程藝龍定位于領先的在線旅行服務平臺,將同程網絡和藝龍各自核心業務優勢互補,并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員,2017年服務超過五億人次,合并交易額超過千億人民幣,并已實現年超過五億人民幣的規?;?。
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