崗位職責： 1.運營和服務體系建設與優化，制定國資云平臺運維/運營制度、SLA標準及團隊考核體系，持續優化服務流程。 2.客戶全生命周期管理，對接客戶需求，設計服務方案，跟蹤服務協議執行狀態，定期輸出服務報告。 3.服務交付與質量保障，監控服務交付質量，處理客戶投訴與升級問題，確保SLA達標率。 4.合同與商務管理，管理客戶合同、服務賬單及續約流程，參與服務定價策略制定。 5.知識沉淀與培訓，建立服務知識庫，組織內部培訓，推動標準化服務能力復制。 任職資格： 1.本科及以上學歷，計算機相關專業，5年以上云服務運營或IT服務管理經驗。 2.精通IT服務標準（如ITIL），熟悉服務計費與合同管理。 3.具備客戶服務方案設計能力，擅長數據分析與服務質量改進。 4.熟悉云服務（IaaS/PaaS/SaaS）全流程，熟悉IT基礎設施、數據庫、安全等領域基礎知識。 5.優秀的客戶溝通技巧，有政府/國企客戶服務經驗者優先。 6.熟悉云平臺架構及安全合規要求，能快速定位服務瓶頸。 7.具備云平臺運營和服務管理經驗。 8.持有ITIL 4認證、高項、PMP認證者優先。