崗位職責:
1、負責對項目的服務品質、客服工作標準、服務效果進行日常監督,并提出整改意見;
2、加強客服序列儀表儀容和禮儀接待的規范,提高對客服務感受;
3、制定定期培訓計劃,按照計劃為客服經理培訓,提高員工對客服務技能;
4、維護公司與業委會、物業辦及街道相關部門的關系,處理業委會各項問題;
5、定期走訪業主,維護與各項目業主之間的關系;
6、接待業主來訪及投訴,督導各項目業主投訴的處理效率,跟蹤、協調并控制投訴;
7、擬定并實施各項目活動方案,在提升業主滿意度的同時,共同營造和諧、文明社區氛圍;
8、負責公司APP業主版塊的運營與維護;
9、帶領團隊完成項目年度收費、NPS、多經等各項運營及管理指標。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、38周歲以內;
3、5年以上行業內較知名企業或星級酒店相近崗位工作經驗;
4、熟悉物業相關法律法規、物業前介、新項目接管等專業知識和客服序列工作流程;
5、具備較強地溝通、表達和執行能力,具有較強的對外協調和處理突發事件的能力;
6、能夠熟練使用辦公軟件,文字處理能力佳;
7、性格開朗、愛崗敬業,有良好的職業素養。