崗位內容:
1. 負責已簽約客戶服務跟進。
2. 監控并優化客戶服務流程及質量監督,完成客戶投訴的調查和解決。
3. 參與制定客戶服務標準和流程,不斷改善客戶滿意度。
4. 跟進客戶反饋和需求,提供最佳解決方案。
5.組織客戶活動,帶動客戶轉介紹。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,3年以上客服主管經驗。
2. 具備良好的人員管理能力,能有效組織團隊,推動工作落實。
3. 具有敏銳的客戶服務意識,能夠快速響應客戶反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力,能處理復雜問題,并提供高質量的解決方案。