更新于 5月13日

線下服務規劃

2.5-3萬·14薪
  • 深圳南山區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍

職位描述

英語售后客服3C消費品線下服務電子商務
崗位職責: 1.負責寄修、翻新、上門服務等線下服務業務流程,提升服務效率與客戶滿意度,建立標準化操作手冊(SOP)。 2.牽頭制定線下服務質量管理標準,安排定期開展服務巡檢、培訓及考核,確保服務規范落地執行。 3.統籌線下服務渠道(如直營網點、代理商、合作伙伴)的拓展、評估與關系維護,推動渠道效能提升。 4.其他重點價值鏈業務協作機制設計與優化。 崗位職責: 1.教育及經驗:本科及以上學歷,5年以上線下服務管理經驗,跨境電商、能源行業優先。 2.專業能力:精通服務流程設計與標準化管理具備渠道開發及運營實戰經驗,熟悉線下服務場景痛點。 3.個人素養:優秀的跨部門溝通協調能力,能通過數據驅動決策,具備創新思維及抗壓能力。 4.工具應用熟練使用Office、流程設計工具(如Visio)及數據分析工具(如Excel/BI)。 5.職業素養對服務細節敏感,具備客戶導向意識,能適應階段性出差及多任務并行工作模式。

工作地點

廣東省深圳市南山區沙河西路健興科技大廈B座4樓

職位發布者

武女士/HR

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安克創新科技股份有限公司(股票代碼:300866)成立于2011年,是知名全球化消費電子品牌企業。公司致力于在全球市場塑造中國消費電子品牌,通過不斷創新,將富有科技魅力的產品帶向全球消費者,弘揚中國智造之美公司有接近2000名智能硬件領域的研發工程師,在高效能電源技術、AIoT、算法和云計算、智能聲學、智能安防等領域均有技術布局,在多個消費電子品類打造創新產品,并在全球范圍塑造自主品牌,包括: 1.智能充電品牌Anker(2021年銷售額55億,并被認定為“全球第一的數碼充電品牌”); 2.智能家居品牌eufy(2021年銷售額接近40億,且常年在歐美日等市場的線上平臺位居掃地機和安防攝像頭品類的銷量 Top 3); 3.高端音頻品牌Soundcore(2021年銷售額近30億,成立4年成為全球出貨量前10名的真無線耳機品牌); 4.激光投影品牌Nebula(曾打破中國智能影音類產品海外眾籌金額記錄); 5.智能辦公硬件品牌AnkerWork(2021年推出市場,已在海外線上平臺成為品類Best Seller); 6.3D打印設備品牌AnkerMake(2022年4月推出,創造10年銷售600萬美金的眾籌業績)。安克創新業務從海外起步,目前超過95%以上營收來自海外市場,主要銷售渠道為Amazon、天貓、京東等線上平臺和沃爾瑪、百思買等線下零售連鎖。其中線上是亞馬遜平臺最大的第三方品牌賣家之一,線下覆蓋了發達國家的大型連鎖商超和新興市場的貿易代理商,擁有全球140多個國家與地區超1億用戶。自成立以來,安克創新以遠超行業平均的增速發展:其中2018年營收達52.32億人民幣;2019年營收達66.55億人民幣;2020年營收93.53億人民幣。2021年,安克創新持續保持了良好的增長態勢,全年實現營收125.74億元,凈利潤9.82億元。
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