崗位職責:
1、售后技術支持:實時響應客戶咨詢:在坐班期間,確保時刻關注客戶咨詢渠道,包括但不限于熱線電話、在線客服平臺。通過電話指導、遠程桌面協助、上門支持等方式,幫助客戶完成金蝶 ERP 系統的日常操作,問題處理等。確??蛻裟軌蛘_\用系統完成各項業務工作;
2、團隊協作與知識共享:對接部門工作進展、遇到的問題及解決方案。參與團隊內部的問題討論和經驗分享,協助同事解決問題,完善知識庫,將自己在工作中遇到的新問題、解決方案以及總結的操作技巧等內容錄入知識庫,方便團隊成員隨時查閱和學習;
3、建立良好的客戶關系,對客戶進行技術培訓和疑難解答;
4、負責日常的軟件系統的維護工作,解決系統使用中客戶碰到的問題,提高客戶滿意度。
任職要求
1、計算機科學、信息管理、財務管理等相關專業本科及以上學歷,扎實的專業知識為理解和解決復雜業務問題提供理論支撐;
2、經驗豐富優先:擁有 2 年以上金蝶 ERP 實施或服務經驗,熟悉金蝶 KIS、K3、星辰等主流產品系列,能快速上手并高效解決實際問題,有經驗者優先;
3、技能全面精通:需精通金蝶 KIS、精斗云、云星辰等產品系列軟件功能及業務流程邏輯,熟練掌握 SQL Server、Oracle 等數據庫知識,掌握基本網絡維護知識;
4、溝通協作出色:具備出色的溝通能力,無論是與客戶耐心溝通需求,還是與團隊成員高效協作完成項目,都能游刃有余,保障信息流暢傳遞;
5、學習適應力強:具備快速學習能力,能緊跟金蝶 ERP 系統及相關技術發展趨勢,迅速掌握新知識、新技術,靈活應對工作中的各類挑戰與變化;
6、較強抗壓能力:具備較強的抗壓能力和耐心,針對坐班服務量較大、問題較緊急的情況能保持平穩心態對接客戶順序處理問題。