崗位職責： 1、負責接聽售后400熱線電話，及時響應客戶需求，解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題； 2、協助客戶處理與數據庫相關的數據問題，包括數據查詢、數據修復、數據遷移等； 3、匯總并分析客戶對產品的反饋，整理常見問題及解決方案，形成知識庫，提升售后服務質量； 4、與研發團隊緊密合作，反饋客戶問題，推動產品優化和功能改進； 5、提供遠程技術支持，使用遠程工具協助客戶解決復雜問題； 6、定期編寫售后問題報告，分析問題趨勢，提出改進建議； 7、參與客戶培訓，幫助客戶更好地理解和使用產品； 8、處理客戶投訴，確保客戶滿意度，維護公司品牌形象。 技能要求： 1、計算機相關專業本科及以上學歷，具備扎實的計算機基礎知識； 2、熟練掌握SQL語言，能夠高效編寫復雜的SQL查詢語句； 3、精通Oracle數據庫，具備數據庫管理、性能優化、備份恢復等實際操作經驗； 4、具備良好的邏輯思維能力，能夠快速定位和解決技術問題； 5、熟練使用遠程支持工具（如TeamViewer、AnyDesk等），能夠遠程協助客戶解決問題； 6、具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶進行技術交流； 7、具備較強的學習能力，能夠快速掌握新產品的功能和技術細節； 8、具備一定的文檔編寫能力，能夠清晰記錄問題處理過程和解決方案； 9、有較強的團隊合作精神，能夠與內部團隊協同工作，共同提升客戶滿意度； 10、具備一定的抗壓能力，能夠在高強度工作環境下保持高效工作。 加分項： 1、有相關行業背景或軟件售后支持經驗者優先； 2、熟悉其他數據庫（如MySQL、SQL Server等）者優先； 3、具備編程能力（如Java、Python等）者優先；/4、具備ITIL或其他相關認證者優先。