崗位職責 1、參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯系； 2、跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶深訪； 3、建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發現與識別用戶價值； 4、負責專屬服務群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報； 5、負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作； 6、負責協調售前、售后處理銷售/售后投訴； 7、配合用戶關懷計劃、售后服務活動的邀約、實施工作，負責部門現場服務所有日常工作。 崗位要求 1、具備3年以上汽車行業服務經驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優先； 2、大專及以上學歷，專業不限； 3、熟練運營office 辦公軟件； 4、良好的用戶服務意識； 5、懂汽車技術知識優先考慮；