工作職責： 1熟悉公司產品. 2.在線解答天貓、抖店等電商平臺顧客的問題，積極促進客戶下單。 3.售前負責接待，促成客戶成交，并維護與客戶的關系。 4.處理常見的售后問題，如與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題解決客戶需求。 5.解答主動過來咨詢的客戶問題，如產品的材質、尺碼大小、發貨時間等。 6.對于瀏覽了店鋪的寶貝，下單但沒有付款的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量。 7.收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類。 8.處理電商后臺的退款工作，包括客戶的退貨退款需求、店鋪活動退差、退貨運費等。 9.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。 10.審單，包括營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件。 11.回評，對店鋪產品前10頁的評價進行人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評。 12.店鋪產品問題登記、匯報，與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠專業、耐心、細致地解答客戶的問題，為客戶提供優質的購物體驗。 2. 普通話標準，口齒清晰，能夠流利地進行在線或電話溝通。 3. 打字速度每分鐘在90字以上，具備同時接待10個以上線上詢單量經驗。 4. 能夠很好的應對客戶在溝通過程中帶來的壓力，保持冷靜、專業的服務態度。 5. 具備處理客戶投訴和糾紛的能力，能夠妥善解決客戶問題，維護公司形象和利益。 6. 具備大專及以上學歷，對服裝行業感興趣。 7. 具有1-3年電商客服或相關行業的工作經驗。 8. 具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門有效協作，共同解決問題。 9. 熟練使用常用的辦公軟件，如Word,Excel等。 10. 具備持續學習的能力，不斷提升自己的專業素養。