崗位職責:
1、以客戶為導向,能夠以專業的方式與客戶合作;
2、大部分時間與客戶現場合作,提供高滿意度的支持服務;
3、提供產品安裝、培訓、技術支持、診斷、硬件和軟件故障排除和調試;
4、通過電話、在線網絡和電子郵件響應來自客戶、銷售工程師和銷售團隊的服務請求,與工程師和產品經理就問題、錯誤和跟進進行溝通,以確保收到并測試修復程序;
5、計算機、通信、自動化相關專業,具備2年以上信息化解決方案售前支持、方案設計或工程實施經驗;
6、能夠撰寫報告和商業信函,有效地呈現信息并回答公司經理、客戶、客戶和員工的問題精通售前項目管理、項目需求分析、及系統方案設計與方案文檔編寫;
7、在以下某些協議及其擴展方面具有成熟的專業知識,但不限于WIFI無線、移動通信3G/4G/5G等通信及組網技術。
要求:
1、熟悉基礎網絡通信知識和常用的網絡通信協議,了解層二層三交換機原理,TCP/IP知識,具有軟件開發背景者更佳;
2、有使用通信儀表測試設備的經驗者優先;
3、使用 python 或其他語言的編程和故障排除能力;
4、可以接受偶爾出差到客戶現場;
5、必須能夠在快節奏的環境中工作并有效管理多個優先事項;
6、具有較強的售前技術溝通交流能力、有責任心和團隊合作精神,能適應一定的壓力和強度下進行工作。