崗位職責： 1、行業洞察與調研，分析并挖掘用戶需求，規劃并推出更好的售后服務解決方案； 2、創新與優化服務模式：包括但不限于現場、寄修、上門、駐場、自服務等； 3、設計并推行差異化服務方案：包括但不限于寄修服務可視化、VIP服務、一站式自服務； 4、開發服務產品，推廣增值服務業務：包括但不限于開發Care類產品、主板一口價、外屏維修一口價等增值服務。 任職要求： 1、3~5年以上手機售后服務工作經驗，熟悉線上服務、線下服務、以及自服務服務領域相關業務； 2、分析解決問題能力優秀，可獨立分析需求及評估業務價值； 3、具備售后服務方案設計或服務產品開發、流程建設和項目管理經驗； 4、良好的溝通協調能力，在跨部門合作中能高效推動項目進展。