崗位職責:
1.按照公司及部門制定的服務標準、相關規范及程序為旅客提供服務保障工作,確保航班安全、旅客順利成行。
2.負責在航班保障中與各相關單位的協調溝通。
3.不正常航班旅客保障服務工作。
4.通程旅客數據的統計整理。
5.按照SMS、SEMS、SMS-DG各要素落實工作要求。
6.做好代理人日常業務監管,涉及本崗位的不正常事件及時上報。
7.參加安全教育與培訓。
8、溝通處理基地機場因航班不正常引起的旅客錯失中轉、退票、改簽、超售、賠償、地面運輸等一系列服務問題。
9、如實報告不安全因素信息。
10、落實安全目標。
11、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專
2、工作經驗:有民航業同崗位工作經驗優先