崗位職責： 1、全面負責客服管理中心的管理工作，制定部門工作計劃并落實實施； 2、建立和完善客服工作流程及服務規范，保證部門各項工作完成； 3、組織制定和完善VIP會員維護及服務體系，不斷提升服務標準和品質； 4、負責部門團隊建設，做好部門員工專業知識和技能的培訓； 5、負責解決和處理客訴，完善客訴處理流程，提升顧客滿意度； 6、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡25~35歲之間，形象氣質佳，大專及以上學歷 2、具備3年以上客服團隊管理經驗，有零售或商貿行業經驗者優先； 3、具備較強的組織、協調、溝通能力和親和力，抗壓能力強。