崗位職責： 1、全面負責呼叫中心的日常運營管理，制定呼叫中心的工作流程、服務標準和考核指標，確保呼叫中心的高效、穩定運行，為會員提供及時、準確、專業的電話咨詢和售后服務。 2、建立和優化呼叫中心的人員培訓體系，根據業務需求和員工技能水平，制定培訓計劃，定期組織員工進行業務知識、溝通技巧、服務意識等方面的培訓，提升團隊整體服務水平和業務能力。 3、監督呼叫中心的服務質量，通過監聽錄音、現場巡查等方式，對員工的服務態度、語言規范、問題解決能力等進行檢查和評估，及時發現問題并給予指導和糾正，確保服務質量符合公司標準。 4、負責處理呼叫中心的重大投訴和疑難問題，協調相關部門資源，及時解決會員的問題和訴求，提高會員滿意度和忠誠度，維護公司品牌形象。 5、分析呼叫中心的數據統計和業務報表，深入了解會員需求和市場動態，為公司營銷策略制定、產品優化、服務改進等提供數據支持和決策依據，協助提升公司整體運營效率和業績。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、管理學、通信等相關專業，具備良好的管理能力和溝通協調能力。 2、具有 3 年以上呼叫中心管理經驗，熟悉呼叫中心運營流程和服務質量管理方法，有醫藥行業或零售行業呼叫中心工作經驗者優先。 3、熟練掌握呼叫中心相關技術和系統，如電話呼叫系統、客戶關系管理系統等，具備較強的數據分析能力，能夠通過數據分析優化呼叫中心的運營策略和服務流程。 4、具備良好的問題解決能力和應急處理能力，能夠在面對突發情況和重大投訴時迅速做出反應，有效解決問題，維護公司利益和形象。 5、具有團隊管理經驗和領導能力，能夠激勵和培養團隊成員，打造高效、專業的呼叫中心團隊，同時具備高度的責任心和敬業精神，致力于提升呼叫中心的服務質量和運營效率。