工作內容:
1、負責新客戶的儀器正確安裝及試劑正確操作的過程培訓和指導工作,新客戶首月3次電話回訪工作,提高用戶體驗;
2、負責故障儀器或者試劑具體情況深入了解及時與上級溝通并確認可行性方案,為客戶安排換貨、補貨、退貨等相關事宜,并做好跟進工作;
3、按照客戶導診程序做好投訴問題的處理,及時溝通處理問題,詳細記錄異常清單以及更新的投訴客戶跟進信息匯總表、更新在庫產品數量情況報表附于每日工作匯報中;
4、配合及協助區域經理對客戶進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答;
5、根據公司要求做好質量問題召回程序的處理,有序進行;
6、負責做好定期維護情況記錄,包括軟件調研、升級,具體回訪時間以及現場人員信息,匯總異常問題及時上報;
6、協助維護好客情關系,了解客戶近期需求并關注儀器產值,協助完成上量及適時推薦公司新產品等;
任職要求:
1、大學??苹蛞陨蠈W歷,具有臨床醫學、檢驗專業、護理專業、生物工程等相關專業,檢驗、臨床醫學相關等資格證書優先;
2、有一年以上醫療產品及儀器營銷和服務經驗,具有檢驗及醫學相關專業知識;
3、具有檢驗相關操作經驗,具備獨立處事能力,擅長發現問題解決問題;
4、熟練使用檢驗各種儀器 ,工作責任心強,能承受重復工作的壓力,有服務意識;
5、積極開朗、善于溝通、邏輯清晰、勤奮好學、誠實守信、責任心強。。
職位福利:五險一金、帶薪年假、免費班車、節日福利、交通補助、餐補、通訊補助