崗位職責:
1、負責客服內部系統搭建與優化
2、負責全國售后問題分析與流程優化
3、負責全國客服質量報告分析、客服標準完善與服務監督
4、負責組織與落實客服培訓
5、負責客服員每月值班安排、績效統計等
6、協助受理在線客服渠道業務咨詢和投訴
7、負責客服業務培訓、現場指導、人員管理等
8、組織客戶滿意度調查,分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶提出有關問題,維護與客戶的良好關系
10、及時編制客服數據分析報告,提出相關部門作為參考資料
崗位要求:
1、大專以上學歷,兩年以上物流行業客服管理工作經驗、有全國性客服坐席管理經驗者優先;工作態度端正,工作積極、主動,具有較強的責任心;具有團隊合作及創新精神;
2、具有較強的領導能力、計劃與組織能力、溝通協調能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力;
3、熟練掌握物流領域相關知識和實踐經驗
4、精通客服工作技巧,熟悉客服的工作流程
5、計算機操作熟練;能夠熟練使用辦公軟件,制作各種報表;
職位福利:五險一金、包吃、包住、帶薪年假、全勤獎、大小周、績效獎金
職位亮點:發展平臺好