任職資格:
1.30歲及以下,本科及以上學歷,2年以上同崗位工作經驗;
2.參與過項目滿意度調查,并對滿意度提升有相關見解;
3.對客服走回訪、社區文化活動、客戶管理、客戶投訴有明確的管理思路;
4.有團隊管理經驗。
崗位職責:
1.負責指導、監督、檢查本部門人員各項工作,定期對本部門員工進行考核;監管客戶服務工作的開展,確保各項工作符合工作規范和公司品質管理要求且穩步提升;
2.負責制定物業服務費收取方案,拓展各類經營性收入,并監督、督促各項費用的收取;
3.負責制定服務中心年度社區活動計劃,并跟進組織各類社區活動開展,維護好與業戶的關系,對重大投訴及突發事件及時上報;
4.制定業戶走訪計劃,及時了解業戶思想動態并協調處理業戶的各類投訴,收集業戶意見及建議,不斷提升業戶對于物業公司的滿意度;
5.負責制定部門工作流程、培訓計劃且部署落實;組織物業項目各類例會,編制會議紀要并跟蹤會議事項進展;
6.與社區、街道辦、工商、物協等相關部門建立良好的合作關系,促進社區共建及客戶合理問題的有效解決;
7.負責項目年度預算編制匯總,以及預算執行過程把控與預警;
8.領導授權交辦的其他工作。