更新于 5月13日

外呼客服專員

4000-5000元
  • 長沙岳麓區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

投訴客服質檢客服電銷團隊后臺支持客服中心
崗位職責:
包含但不限于數據統計與分析、客訴處理、外呼現場管理、行政事務支持、電子商務平臺運營等多項綜合職能。 1. 數據統計與分析:在規定時效內,負責完成運營數據的統計與分析,向客戶提供產能日報、周報; 2. 客訴處理:負責關注各個渠道反饋的客訴,對客訴情況進行統計與分析,向客戶提供優化建議與方案; 3. 商戶數據管理:負責統計匯總各商戶的退貨率、客訴率、KPI考核各項指標數據,編輯發出客訴預警函; 4. 外呼現場管理:負責外呼現場的巡檢、新入職外呼員工的身份核查、外呼員工人臉信息的錄入與更新、刪除、外呼員工工號解鎖、開通外呼員工域賬號; 5. 跨部門協助工作:行政事務+電商運營。
任職資格: 1.大專或本科(本科優先),工商管理、行政管理、人力資源等相關專業優先; 2.1-2年的客服中心或電銷團隊后臺支持經驗(優先); 3.辦公軟件熟練:熟練使用Word、PPT、Excel軟件,具備使用Excel的公式函數、圖表等工具進行數據處理與分析能力;
4.數據分析能力:對數據敏感,邏輯清晰,有較強的數據統計與分析能力; 5.執行力與多任務處理:頭腦靈活,執行力強,能快速響應運營需求,具備多線程任務處理能力; 6.團隊協作與溝通:具備團隊協作意識,溝通能力強,責任心強。
其他: a. 上班時間:9:00-18:00; 午休:12:00-13:30; b. 周末雙休,根據法定節假日放假,但會根據業務的情況,如有需要,會安排值班,值班過后會有調休。

工作地點

長沙岳麓區梅溪湖創新中心

職位發布者

唐女士/珠海匯流hr

昨日活躍
立即溝通
公司Logo珠海匯流
公司簡介:珠海匯流信息技術有限公司總部位于中國廣東省珠海市,在上海、廣州、佛山、北京均有業務辦事處,是一家專業提供業務流程外包服務(BPO)、信息技術外包服務(ITO)及咨詢服務(KPO)的綜合服務外包供應商。公司憑借成熟的軟件技術、豐富的行業經驗、以及不懈的創新精神,竭誠為客戶提供包括業務流程外包處理、軟件開發與實施及業務流程咨詢在內的整體外包方案。公司坐落于中國最佳宜居城市——珠海市唐家灣高新區,區內名企云集,交通便利,風景優美;附近有北京師范大學珠海校區、北京理工大學珠海學院、中山大學校區等名校,人杰地靈;并有國際賽車場、情侶南路、淇澳島、珍珠樂園、共樂園等娛樂休閑好去處。匯流愿意給大家施展才華的舞臺!你可以在匯流收獲財富、友誼、成長、成就、價值!希望所有加盟匯流的員工,都能在這里開心工作,快樂生活!從這里開始,不一樣的精彩!企業特點:新型熱門行業(網絡化、信息化、數據化),高速發展(近期喜訊不斷),年輕活力(管理層多為80后、90后),環境優美,晉升空間大(中層管理人員多為基層培養),有完善的培訓培養體系。
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