崗位職責:
包含但不限于數據統計與分析、客訴處理、外呼現場管理、行政事務支持、電子商務平臺運營等多項綜合職能。
1. 數據統計與分析:在規定時效內,負責完成運營數據的統計與分析,向客戶提供產能日報、周報;
2. 客訴處理:負責關注各個渠道反饋的客訴,對客訴情況進行統計與分析,向客戶提供優化建議與方案;
3. 商戶數據管理:負責統計匯總各商戶的退貨率、客訴率、KPI考核各項指標數據,編輯發出客訴預警函;
4. 外呼現場管理:負責外呼現場的巡檢、新入職外呼員工的身份核查、外呼員工人臉信息的錄入與更新、刪除、外呼員工工號解鎖、開通外呼員工域賬號;
5. 跨部門協助工作:行政事務+電商運營。
任職資格:
1.大專或本科(本科優先),工商管理、行政管理、人力資源等相關專業優先;
2.1-2年的客服中心或電銷團隊后臺支持經驗(優先);
3.辦公軟件熟練:熟練使用Word、PPT、Excel軟件,具備使用Excel的公式函數、圖表等工具進行數據處理與分析能力;
4.數據分析能力:對數據敏感,邏輯清晰,有較強的數據統計與分析能力;
5.執行力與多任務處理:頭腦靈活,執行力強,能快速響應運營需求,具備多線程任務處理能力;
6.團隊協作與溝通:具備團隊協作意識,溝通能力強,責任心強。
其他:
a. 上班時間:9:00-18:00; 午休:12:00-13:30;
b. 周末雙休,根據法定節假日放假,但會根據業務的情況,如有需要,會安排值班,值班過后會有調休。