一、客戶關系管理 ①制定年度訪談計劃，通過與客戶溝通，不斷識別、發掘客戶顯性及隱性的需求，針對現場共性、難點等問題進行盤點制定統一說辭，持續滿足客戶需求，梳理、深化服務流程，以建立良好的客戶關系，實現客戶滿意。 ②針對業主投訴問題逐一進行分析、上報、回訪。部門內不能解決需協調其他部門的，積極與其他部門配合完成，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調查等形式開展回訪工作。 ③根據各種情況以書面、電話或短信等形式向業主發送通知，不定期與業主溝通近期重點工作及取得成果。根據上級主管部門政策進行定期的重點信息公示。 ④建立客戶疑難問題處理清單，形成定期或不定期疑難問題分析研討會。從中明確責任人、完成時間，向客戶及時反饋處理辦法及時間節點計劃，實現管理閉環及客戶滿意。 二、費用收繳 ①針對項目實際情況，制定費用收繳計劃，采用書面、電話、上門等形式進行費用收繳。 ②收集匯總并分析費用收繳過程中業主反饋的信息，針對影響業主繳費的問題進行分類分析、反饋并制定可行方案后落地。 ③定期與財務核對收繳狀況，以確保賬目準確。 三、客戶信息維護 ①及時在CEM系統中更新業主數據及相關信息，定期對信息管理情況進行監督檢查。 ②對入住、裝修客戶檔案的數量、存檔內容進行盤點，確保存檔內容與記錄相符。 ③定期核對、更新業主車位信息、租戶臺帳信息、最新二手房信息以及重點客戶信息等。 四、開展社區活動 ①編制年度《社區文化工作計劃》，設計各類活動并組織實施。 ②通過各類宣傳形式告知客戶社區活動，并在活動結束后編制活動簡報，并將相關活動材料予以歸檔。 五、主持客服團隊管理工作 ①制定本部門新員工入職引導計劃，實施培訓，確保新員工能快速適應工作。 ②制定本部門在崗員工培訓計劃，開展各項專業技能培訓（如各崗位專業知識）及綜合素質培訓，幫助員工提高工作技能，同時建立、完善部門骨干員工梯隊。 ③編寫工作中遇到的各種案例，適時更新工培訓教材、教案，根據培訓效果和員工實際運用情況，調整培訓方式及教材。 ④監督、檢查下屬員工的工作情況，對部門員工進行業績考評并組織績效溝通，提升工作績效。 六、其他通用職責 ①完成上級領導交辦的其他任務。