美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責客服團隊人員的調度及安排，保障客服現場日常工作的組織及管理； 2.負責疑難客戶投訴處理，提前預警并跟進處理突發事件； 3.負責客服團隊的培訓、輔導、激勵和考核； 4.及時發現業務的待優化點，并積極協助優化業務標準及流程； 5.協助管理人員梯隊建設，開展人才培養、儲備和能力評估等。 崗位基本需求 1.大專及以上學歷，3年以上客服從業經歷，1年以上客服團隊管理經驗； 2.具備優秀的數據分析與判斷能力、優秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協調能力； 3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力； 4.具有優良的服務洞察力和敬業精神。 崗位亮點 您將在這個崗位中收獲： 1.和優秀的伙伴、精英領導一起共事，全面提升自身管理能力和業務能力； 2.行業前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領域技能拔尖成為行業翹楚； 3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。