美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.基于業務策略及未來趨勢預判，制定服務策略，提供服務建議，不斷提升用戶體驗、控制服務風險。 2.制定清晰的服務規劃及目標，控制體驗、效率、風險、成本各項指標之間的平衡，保證投入產出的合理性并達成整體業務目標。 3.洞察客戶需求、行業趨勢，診斷核心問題診斷，通過產品、流程、機制等確定解決方案，提升問題處理效率及人效。 4.優化迭代服務運營及交付團隊管理體系，保障團隊戰斗力。 5.協調內外部資源以及業務相關協同，保持與各部門的信息一致性，推動問題解決。 崗位基本需求 1.對業務有較好的理解并獨立負責目標，豐富的服務體驗相關工作經驗。 2.具備較強的系統思維能力和數據分析能力，能夠挖掘問題本質并輸出系統性分析結論。 3.具備解決復雜問題的策略能力和協作能力，有較好的方法論沉淀或實踐能力。 4.具備具有一定規模或多崗位的團隊管理經驗，以及團隊培養能力。 崗位亮點 管理復雜度高的業務，團隊具備一定規模。 業務協同機會豐富，關注體驗，深度參與業務策略制定和優化。 良好的組織氛圍，易協作，豐富的跨團隊學習交流機會。