美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1、 對服務體驗和服務成本具有較強的敏感度，針對業務策略、服務異動、環境變化能及時、較準確的識別和預判風險，制定應對的運營策略，并形成具體的改善方案。 2、過日常服務數據的拆解，采用多維度的分析和定位工具，找到體驗痛點，輸出專業的結論推動業務及其他相關方進行體驗改善，做好服務線上、線下全鏈路持續改善，且拿到結果。 3、負責中型復雜項目跟進，能夠圍繞項目目標拆解項目落地策略，并實施拿到結果。 崗位基本需求 1、 本科及以上學歷；5年以上服務運營相關工作經驗； 2、 懂業務、懂服務，有較強的邏輯思考能力，能完成復雜運營指標的拆解，采用運營思維，能夠善于發現問題并形成方案推進改善。 3、 具備數據挖掘能力，思維嚴謹，善于從數據中發現規律，能獨立分析解決問題； 4、 責任心強，有學習精神，邏輯清晰，具備較強的團隊合作精神。 崗位亮點 1、通過對項目集管理，提升對復雜項目的監控、推動、協調，拿結果等能力； 2、可以站在多業務視角了解業務異同點，并為整體部門目標的提升或改善找到通用或差異化的解決能力；