1、語音業務需求對接，報備材料收集，客戶溝通項目跟進； 2、負責客戶服務標準體系的搭建及日常管理工作 3、語音資源對接，整理資源屬性，根據需求配置對應資源 4、對現有客戶進行整合管理，相關運行數據的分析和總結； 5、配合上級領導，做好對業務部門的運營支持工作。 6、進行客服問題及數據的收集、統計、分析，從客服角度提出對產品層面的完善，側重于問題的防范以及已發生問題的分析和解決方案； 7、及時處理各種投訴及突發事件以及完成領導交辦的其他事情。 任職要求： 1、統招本科及以上學歷（優秀可放寬），1年以上客服或客戶管理崗位經驗，互聯網SaaS對接、通信行業工作經驗優先； 2、不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析和解決問題； 3、有呼叫中心項目經驗優先。