職位描述 1.負責物業客服團隊的日常管理和指導，確保團隊目標的實現； 2.負責客服的崗前培訓和定期培訓計劃的制定和執行； 3.制定和執行物業管理的標準操作流程，并確保團隊成員按照流程執行工作； 4.負責客戶關系的管理，及時解決客戶投訴和問題，提供優質的服務； 5.負責維護和整理物業管理資料，包括設備維修記錄、客戶信息等； 6.協調各部門之間的合作與溝通，確保工作的順利進行； 7.負責制定和執行年度預算、費用控制和支出計劃； 8.參與物業改善和維護項目，提出改進建議并推動執行； 9.參與招聘和培訓新員工，確保團隊人員的穩定性和發展性； 10.遵守相關法規和規章制度，確保工作安全和環境保護。