職責：目標計劃管理 1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務熱線電話監聽，并對通話質量進行總結分享，提出改進建議。 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統錄入、項目安防主管： 工作職責: 一、目標計劃管理 主導本專業各類計劃的編制、執行、回顧（年度預算計劃、工作計劃、培訓計劃等）。 二、會議管理 組織參與各類會議（如部門例會、專業例會及其他會議等）。 三、品質監督檢查 1、每周1次監督秩序專業主管或班長崗位執行專業例行事務及項目其他工作情況。 2、每月1次監督管理項目秩序專業工作記錄資料配發及歸檔、各種裝備及設施設備運行情況、崗位及宿舍內務管理、臨停收費、巡更簽到、周界安防、電梯三地對講系統測試情況等。 3、每季度1次組織團隊骨干人員進行項目公共區域消防器材（包括滅火器材、消火栓、應急裝備等）消防通道、屋面、灰空間、空置房等部位的管理狀態的檢查。 4、定期組織對項目安全薄弱點的梳理回顧、完善管控措施及執行驗證。 四、人員管理 1、搭建管理區域內秩序專業人才梯隊并負責員工考核、培訓、發展、骨干員工的甄選、培養等工作。 2、傳播企業文化，分析總結部門典型的服務亮點和案例，檢查公司管理標準。 五、關系管理 做好管理轄區各級政府職能部門的關系維護。