一、崗位職責
1、根據項目年度滿意度目標,制定客戶服務提升計劃并貫徹執行,完成年度物業費收費指標;
2、執行集團下發的項目評價體系要求,按月分析客訴情況,對存在問題提出具體解決方案并組織實施;
3、定期對項目現場各項服務品質進行監督巡查,并協調資源進行問題改進和服務提升;
4、全面梳理對客服務中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種
措施予以改進;
5、負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開工作例會;
6、負責部門內員工的傳幫帶及培訓工作,貫徹落實《導師管理制度》要求,做好員工培養;
7、完成上級交辦的其他任務。
二、任職要求:
1、基本條件:年齡28至35歲以內,大專以上學歷,物業管理相關專業優先考慮;
2、經驗要求:TOP10物業企業同崗位工作經驗3年以上,物業行業經驗5年以上;
3、技能要求:熟悉物業管理相關法律法規,并能良好的運用;熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程、熟練掌握催費技巧;具備良好的公文寫作能力及文字處理能力,熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質:具有良好的處理突發事件經驗,較強的觀察能力和人際交往能力,良好的客戶溝通與談判技巧;工作細致認真,抗壓能力強。
職位福利:年底雙薪、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節日福利、包工作餐、五險一金
職位亮點:物業行業央企TOP3