崗位職責:
1. 設計面向全球的客服知識輔助體系,承接國際化的客服知識輔助能力建設;
2. 建設實現海外客服知識輔助底層架構,推進知識輔助所需數據或服務的標準化,以客服應用場景為目標,通過智能化的手段對各種類型的知識進行分類、整合、適配、優化,持續迭代,并建立跟蹤監控能力;
3. 負責技術攻關,提升團隊技術水平,并通過跨部門合作、經驗交流和敏捷開發等方法,確保項目高效推進和高質量交付;
4. 全球系統運維保障與技術支持
任職要求:
1.教育背景:計算機科學、軟件工程、信息技術或相關領域的本科及以上學歷。
2.工作經驗:至少5年以上架構師或高級開發工程師的經驗,具備國際化項目經驗者優先,英語表達能力較好者優先
3.技術技能:
①系統架構設計:精通微服務架構、分布式系統設計,能夠基于現有架構進行優化和改造;
②技術棧:熟練掌握Java、Python等至少一種編程語言,熟悉Spring Cloud、Docker、Kubernetes等主流技術框架和工具;
③國際化技術:熟悉國際化和本地化技術,了解多語言處理、字符編碼、時區處理等相關技術;
④跨團隊協作:具備良好的溝通和協調能力,能夠與產品、運營等多種角色緊密合作,推動項目順利進行