任職要求
客服板塊:
1、按照公司要求安排完成銷售、售后客戶回訪、信息反饋和有關客服工作的開展;
2、對回訪客戶信息反饋的及時性、真實性負責;
3、負責日常來店投訴客戶的接待和協助相關部門處理客戶投訴,并及時上報各部門業務經理;
4、根據客戶反饋情況,定期召集相關業務部門人員召開客戶滿意度分析會,總結、匯總、提升;
5、根據周、月的客戶滿意度自評結果,提出書面建議,并對典型或普遍出現的投訴做案例分析;
6、根據商務政策完成各項業務數據要求確保廠家考核;
7、參與客服部各類營銷活動的策劃與執行:會員、俱樂部活動等;
8、組織客服人員按時參加公司安排的相關培訓;
9、完成年度客服部各項預算工作及預算達標情況分析;
10、完成客服部與各部門業務工作協調情況;
11、日常公司銷售、售后等業務流程合規性的監督和檢核;
招攬板塊:
1、通過系統,統計篩選首保、定保、質保客戶,并合理分配給招攬專員,通過電話等形式進行邀約;
2、對廠家考核的邀約數據(MCT)負責,并合理分配給招攬專員;
3、與售后保持緊密聯系,根據業務情況對當期活動進行邀約和告知客戶;
4、該崗位不脫產,需要和招攬專員一同進行電話形式邀約;
任職資格
1、大專以上學歷。普通話標準。一年以上的中高端品牌汽車4S店本崗位經驗者優先。
2、有較強的事業心,具備一定的領導能力。有團隊協作意識??箟耗芰姟?
3、具備較強的市場分析、營銷推廣能力、良好的人際溝通協調能力;面對問題有分析和解決的能力。
4、身體健康,儀態得體自信。雙眼矯正視力>1.0。身高要求:Ms 164cm以上。
工作地址:河南通孚祥汽車銷售服務有限公司,商都路白莊街
職位福利:五險、工作餐、帶薪年假、補充醫療保險、定期體檢、員工旅游、節日福利。