職位描述
崗位要求:
1.22歲-38歲,本科及以上學歷,物業管理及其相關專業優先。
2.善與人溝通,善于分析、善于思考,工作認真負責,有耐心,具有良好的敬業精神和職業道德操守,高度的責任感,較好的團隊號召力和凝聚力,較強的自我管理能力和自學能力。
3.熟練操作office等辦公軟件。有一定的管理、協調能力,對工作管理、運作有較強的、系統的認識。
4.3年及以上客服專業物業管理工作經驗。
崗位職責:
1.聯系業戶、商戶、保持緊密聯系,受理客戶投訴。
2.負責制定業戶回訪計劃,組織業戶意見征集活動,定期了解業戶對項目意見建議,不斷改進、提升服務品質。
3.制訂工作計劃及工作總結,并組織實施,定期檢查監督,以達到規定標準。
4.檢查客戶服務各項業務的開展情況,督導客戶服務體系文件的實施。
5.建立客戶關系支持平臺,組織實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作。
6.制定客戶服務部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。
7.安排、指導下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現的問題,不斷規范客戶服務各項業務流程。
8.完成上級領導交辦的其他工作。
福利待遇:雙休、六險一金、員工體檢、員工出游、績效獎金、年終獎金、餐服、防寒防暑等福利
工作地點:滄州環球奧萊中心