崗位職責
1、協助部門制定客服管理規定及工作流程,編寫客服組年度工作計劃和預算,管控客服費用及成本;
2、負責客服組的統籌管理工作,包含工作安排、成果監督、培訓與考核等,并協助解決重點問題;
3、負責分解客服組工作目標,并跟進其執行情況;
4、負責顧客服務產品的策劃、制定與組織實施;
5、監督服務臺日常服務質量,包括咨詢、會員積分、禮品包裝、物品租賃等服務,處理重大顧客投訴事件;
6、制定活動宣導方案,監督活動宣導效果及活動禮品的出入庫管理和結算工作;
7、處理日常的客關工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,專業不限;
2、掌握服務禮儀、商務接待等相關專業知識,有豐富的客訴處理經驗,有2年以上大型商業會員管理經驗,1年以上同等崗位工作經驗;
3、具有一定的數據分析能力和推廣策劃能力,熟練掌握辦公軟件;
4、良好的溝通協調能力、自我激勵能力、抗壓能力及突發事件處理能力、較強團隊管理能力和統籌能力。
職位亮點:客戶服務