1.熟悉民法典及物業管理相關法律法規,熟悉物業客服相關工作流程;
2.協助項目負責人制定客服部相關規章制度,熟悉物業費相關收費標準及其構成,熟悉業主(用戶)情況及小區的基本情況等;
3.協助客服部負責人組織實施業主走訪、顧客滿意度調查,定期咨詢業主意見等;
4.負責對接相應部門制定相應投訴的糾正措施,協調處理業主投訴;
5.負責監督管家對樓棟及空置房巡檢工作,每周對管家的巡查情況進行現場抽查,每月對管家的所有巡查點完成全覆蓋檢查;
6.了解掌握項目各項管理費用的收繳情況,每月跟進費收繳情況,并分析及制定催繳計劃和實施。
7.協助項目落實社區文化活動的組織執行。
職位福利:五險一金、全勤獎、包吃、包住、節日福利等