一、崗位職責 1. 車輛交付全流程管理 - 負責客戶交付前的溝通，包括流程介紹、金融/保險方案講解、充電樁安裝及尾款支付等事項。 - 預約客戶到店時間，確保高準時率，并引導客戶完成資料登記、車輛檢驗、臨牌辦理、發票開具等手續。 - 交付后跟蹤延展業務，如押金返還、國補資料跟進等。 2. 車輛質量管理 - 執行PDI（售前檢測）抽檢，確保車輛交付前的品控達標。 - 管理車輛充電、洗車、整備等工作，保證車輛整潔且電量充足。 3. 倉儲與資料管理 - 負責車輛鑰匙、隨車資料及交付禮品的倉庫管理，確保庫存準確性和安全性。 - 對接售后部門接收車輛，并完成車輛入庫統計。 4. 客戶關系與反饋 - 提供高品質服務體驗，及時收集客戶意見并反饋至上級，參與流程優化建議。 二、任職要求 1. 學歷與專業 - 大專及以上學歷，汽車相關專業、市場營銷類優先。 - 優秀應屆畢業生可放寬經驗要求。 2. 工作經驗 - 1-2年汽車行業相關經驗（如豪華品牌4S店銷售/售后、新能源汽車交付等），條件優秀者可放寬年限。 3. 技能與能力 - 熟悉汽車知識及交付流程，具備客戶服務意識和結果導向思維。 - 持有C1或以上駕照，適應車輛整備及移動需求。 4. 軟性素質 - 嚴謹細心，責任心強，具備良好的溝通和談判能力。 - 能獨立解決問題，尤其在處理客戶投訴或突發情況時表現靈活。