更新于 5月15日

呼叫中心客服經理

7000-10000元

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利

職位描述

售前客服質檢客服現場客服咨詢服務互聯網電子商務
崗位職責
  1. 團隊管理與運營
    • 負責呼叫中心客服團隊的日常管理(20-50人),包括排班、培訓、績效考核及人員梯隊建設。
    • 制定并優化服務流程(如工單處理、投訴響應),確保接通率≥95%、問題解決率≥85%。
    • 監控服務質量,通過錄音質檢、客戶回訪等方式,每月輸出《服務質量分析報告》。
  2. 目標與數據分析
    • 分解并落實團隊KPI(如日均處理量200+通、客戶滿意度≥90%)。
    • 通過CRM系統(如Zendesk、Udesk)分析客戶痛點,推動跨部門優化產品/服務。
  3. 危機與投訴處理
    • 直接處理重大客戶投訴(如升級投訴、媒體曝光事件),制定應急預案。
    • 定期組織投訴案例復盤,提煉服務話術模板并迭代培訓內容。
  4. 技術賦能與創新
    • 推動智能客服工具(如AI語音導航、自助工單系統)落地,降低人工成本10%-20%。
    • 探索服務增值模式(如VIP專屬熱線、客戶關懷計劃)。 任職要求
      1. 教育背景
        • 大專及以上學歷,市場營銷、管理學、心理學等相關專業優先。
      2. 工作經驗
        • 3年以上呼叫中心工作經驗,1年以上團隊管理經驗,有電銷/售后客服背景者優先。
      3. 核心能力
        • 團隊管理:擅長目標拆解、員工激勵及沖突協調,具備0-1團隊搭建經驗。
        • 數據分析:熟練使用Excel、BI工具,能從數據中定位服務瓶頸。
        • 抗壓能力:適應高強度工作及輪班制(如早晚班),可妥善處理突發事件。
        • 行業認知:熟悉呼叫中心行業指標(如SL達成率、AHT平均處理時長)。
      4. 加分項
        • 持有《客戶服務管理師》等職業認證。
        • 熟悉Genesys、Avaya等呼叫中心系統。 公司價值觀:以客戶為中心,用服務創造價值。 團隊氛圍:結果導向、開放協作,拒絕無效加班。

工作地點

石家莊裕華區博岳大廈

職位發布者

韓先生/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標簽
河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數據建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業務渠道、云服務、網絡與信息服務業務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯網企業和中小企業提供端到端的運營及服務解決方案。公司現有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數據應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯網企業在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網、多點生活、牛電科技、海選網運營支撐服務;博岳與互聯網金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯網企業,服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯網模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯網企業和各中小企業提供系統平臺、數據庫、數據建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯網企業和各中小企業提供快速、便捷、性價比高的優質服務。同時公司根據客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業,博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證(全國呼叫中心業務許可證、河北省因特網信息服務業務許可證)”、“通信信息網絡系統集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系等權威認證。博岳股份立志發展成為業界一流的信息服務和網絡服務提供商,博岳股份全面向世界優秀企業學習。博岳股份吸納業界優秀人才,聚焦客戶、聚焦業務,實現平臺化和規模化的管理和運作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續艱苦奮斗”的企業核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優質的服務,并為客戶實現商業成功!
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