美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責受理美團各業務的投訴處理，為用戶提供及時有效的解決方案； 2.需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化建議； 4.及時上報可疑事件及緊急問題。 崗位基本需求 任職要求: 1.大專及以上學歷; 2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案 3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準確率達到95%; 4.具有良好的溝通能力與服務意識 5.良好的情緒管理能力和應變能力; 崗位亮點 1.崗位月休6- 8天，上五休二; 2.工齡補貼+特殊班次補貼+打車報銷: 3.入職即繳納六險一金，享受年終獎，滿一年享受帶薪年假及病假; 其他補充信息 1111