更新于 5月14日

客服經理(用戶運營方向)

1-1.5萬·13薪
  • 天津西青區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服英語互聯網游戲
崗位職責: 1.負責協調統籌本項目全量用戶服務運營工作,包括用戶服務及VIP用戶運營; 2.用戶服務:搭建、完善用戶服務體系,設計服務鏈路,整合服務渠道,提升服務質量; 3.VIP用戶服務及運營管理工作:搭建VIP用戶服務運營體系,協同內外資源對VIP用戶進行精細化運營,輸出運營策列并落地執行,提升VIP用戶生命周期價值; 4.用戶體驗優化:通過數據分析、案例分析等方式,不斷優化用戶體驗,包括用戶服務、用戶反饋、產品設計等,提高用戶滿意度和用戶粘性; 5.團隊管理:負責客服團隊的日常管理工作,通過流程優化、權責劃分、激勵機制搭建等,優化客服團隊服務目標,推進資源合理配置,提升客服團隊服務效能及服務質量; 任職資格: 1.3年以上客服團隊(20人+)管理經驗,2年以上付費用戶(會員、高凈值等)運營經驗,了解海外用戶加分,有跨區域團隊管理經驗加分; 2.用戶思維,具備較強的用戶服務意識,始終以用戶為中心; 3.具備owner意識,優秀的溝通能力和團隊協作能力; 4.邏輯性佳,具備數據分析能力和根因分析能力,能迅速服務問題,提出有效解決方案并推動落地; 5.有整體業務規劃能力與推動執行力,學習能力強,自我驅動力強; 6.英語讀寫水平優秀

工作地點

天津西青區智慧山北塔B座15層

職位發布者

閆女士/人力資源高級經理

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天津創游世紀科技有限公司,是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年,是致力于服務全球玩家的運營和翻譯中心。總公司智明星通創立于2008年,專注于海外市場開拓,現已成為中國互聯網企業國際化過程的一家標桿企業。總部設于北京,并在中國天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設有子公司,公司員工總數500余人。智明星通堅定相信中國互聯網產業會延續中國制造業的國際化進程,擁有屬于自己的創新,并在世界舞臺享有自己的一席之地。經過10年發展,智明星通依靠產品質量優勢,本地化處理技術和優秀的市場推廣能力,積累了全球的互聯網用戶基礎以及豐富的本地化運營經驗,目前擁有約5000萬月活躍用戶,建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美,約40個國家和地區的業務網絡,旗下多個網站位居世界前1000名。公司游戲業務保持年均復合35%的穩健增長,新興的互聯網平臺業務所產生的廣告收入年均復合增長超過1500%,行云業務等技術服務收入年均復合增長達120%。自主研發了《列王的紛爭》、《王權爭霸》、《女王的紛爭》、《戰警》、《熱血》、《帝國戰爭》、《開心農場》、《彈彈堂》等多款風靡國際的精品游戲。迅猛發展的elex是一個展示自我、成就人生的廣闊舞臺,急需各類高素質人才加盟,共同創造輝煌明天!
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