崗位職責:
1、組織實施公司售后服務策略;
2、負責售后服務業務和控制售后服務流程,并確保核心服務流程得以有效執行;
3、協助售后總監分析公司售后服務滿意度弱項,制定并實施提升措施,確保客戶滿意;
4、制定維修業務目標,并合理分解為部門內各員工的工作目標,必要時提供支持;
5、處理客戶投訴及抱怨問題;
6、負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施;
7、了解當地汽車維修服務市場及客戶需求動態。
任職要求:
1、具備??埔陨系膶W歷;
2、形象氣質佳;
3、具有5年以上汽車行業工作經驗和3年以上售后管理經驗(高端品牌工作經驗優先錄用);
4、具有豐富的管理經驗、組織協調能力,有開拓和創新的精神,良好的人際交往和溝通能力;
5、具有非常良好的服務意識及市場洞察力;
6、會熟練使用計算機進行管理數量運用辦公軟件;